سياسة الضمان

تمنح نضاد عملاءها ضمانًا إضافيًا مجانيًا على أعمال الصيانة المنفذة عبر التطبيق، إلى جانب حقوقهم النظامية التي لا يمسّها هذا الضمان.

مدة الضمان

30 يومًا تبدأ من اكتمال العمل وتأكيد الدفع، وتصدر لك شهادة ضمان في التطبيق تبيّن الخدمة وتاريخ انتهاء الضمان.

متى يشملك الضمان

• أن يكون الطلب منفذًا عبر تطبيق نضاد.
• أن يكون الدفع إلكترونيًا عبر التطبيق.
• أن تكون الخدمة مؤهلة للضمان، ويظهر ذلك في صفحة الخدمة مع نطاق التغطية.

ما لا يشمله الضمان

• الطلبات المدفوعة مباشرة للفني نقدًا.
• قطع الغيار والمواد، وتخضع لضمان مصنّعها أو بائعها.
• الخدمات المذكور في صفحتها أنها غير مشمولة، والاستثناءات المذكورة لكل خدمة.
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو عن تعديل طرف آخر للعمل بعد تنفيذه.

كيف تطلب الضمان

1. افتح الطلب في التطبيق واختر «طلب ضمان» خلال مدة الضمان.
2. صف المشكلة وأرفق صورها.
3. يراجع فريق نضاد طلبك، وقد يسألك عن تفاصيل إضافية عبر التطبيق.

نتيجة المطالبة

• إعادة العمل مجانًا عبر فني مختص، ولا تدفع إلا ثمن أي قطعة جديدة يحتاجها الإصلاح.
• أو استرداد المبلغ كاملًا أو جزئيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية.

إعادة العمل بالضمان لا تبدأ ضمانًا جديدًا. وإن رُفضت المطالبة نوضح لك السبب، ويبقى لك حق تقديم شكوى.