الشروط والأحكام

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط استخدامك منصة نضاد للصيانة الفورية (التطبيق والموقع nidad.net ولوحات المؤسسات والفنيين). باستخدامك نضاد فأنت توافق عليها، فاقرأها بعناية.

1. التعريفات

نضاد: المنصة التقنية التي تربط العملاء بمؤسسات الصيانة المسجلة وفنييها، وتدير الطلبات والأسعار والمدفوعات والضمان.
العميل: من يطلب خدمة، فردًا أو جهة عبر حساب شركة.
المؤسسة: منشأة صيانة مرخصة مسجلة في نضاد ومشتركة في إحدى باقاتها.
الفني: من تسجله المؤسسة لتنفيذ الطلبات باسمها.

2. الحساب

يتم الدخول برمز تحقق يصل إلى جوالك أو بريدك، أو عبر Apple أو Google. أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعما يتم من خلال حسابك.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر.
يحق لنضاد إيقاف الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستخدام، مع إشعارك بالسبب.

3. الطلبات

جميع الطلبات فورية؛ يبدأ البحث عن فني مؤهل فور إرسال الطلب، ولا تتوفر مواعيد مسبقة.
يُعرض الطلب على المؤسسات والفنيين المؤهلين القريبين، ويُسند لأول من يقبله ممن تنطبق عليه الشروط.
يلتزم العميل بصحة الموقع ووصف المشكلة، وبتوفير الوصول الآمن لموقع العمل.

4. الأسعار

الخدمات ذات السعر الثابت يظهر سعرها قبل الطلب.
الخدمات التي تحتاج معاينة يقترح الفني سعرها بعد المعاينة، وتعتمده نضاد، ثم يظهر لك. لا يبدأ أي عمل قبل موافقتك، ولا يُضاف عمل إضافي مدفوع دون اعتماد نضاد وموافقتك.
تضاف رسوم الخدمة وضريبة القيمة المضافة، وتظهر في الفاتورة قبل الدفع.
إن رفضت السعر بعد المعاينة فقد تُطبق رسوم معاينة إن أعلنت قبل إرسال الطلب.

5. الدفع والفواتير

تُدفع قيمة الخدمة بعد اكتمالها وتأكيدك، إلكترونيًا عبر التطبيق (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay) أو مباشرة للفني.
تصدر نضاد الفاتورة الضريبية بكامل قيمة الخدمة.
عند الدفع المباشر يسجل الفني استلام المبلغ وتؤكده أنت. إن لم تؤكد خلال 48 ساعة ولم تطلب مراجعة، يُعتبر الدفع مؤكدًا.
يمكن استخدام رصيد نقاط الولاء وقسائمها في الدفع وفق شروط برنامج الولاء المعلنة في التطبيق.

6. الإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء من التطبيق قبل بدء العمل. قد تُطبق رسوم إلغاء بعد قبول الفني أو وصوله إن أعلنت قبل الطلب. تُعاد المبالغ المستحقة بالوسيلة الأصلية للدفع، وتفاصيل ذلك في سياسة الإلغاء والاسترداد.

7. الضمان

تمنح نضاد ضمانًا لمدة 30 يومًا على العمل اليدوي المؤهل للطلبات المدفوعة إلكترونيًا عبر التطبيق، وفق سياسة الضمان. لا يُمنح ضمان نضاد الإضافي عند الدفع المباشر للفني. لا يخل ذلك بحقوقك النظامية كمستهلك.

8. التواصل داخل نضاد

تتم المحادثة بين العميل والفني والمؤسسة داخل الطلب فقط.
يُمنع تبادل أرقام الجوال أو البريد أو الروابط أو أي وسيلة تواصل خارجية بأي صورة: كتابةً، أو بالحروف، أو داخل صورة، أو برسالة صوتية. تُحجب هذه البيانات تلقائيًا، وتُرفض الصور والرسائل الصوتية المحتوية عليها.
يُمنع الاتفاق على تنفيذ أعمال خارج نضاد مع عميل وصل عبرها. تكرار ذلك يؤدي إلى إيقاف الحساب، وللمؤسسة إلى إيقاف اشتراكها دون استرداد.

9. التقييمات

يقيّم العميل الطلب مرة واحدة خلال 14 يومًا من اكتماله. يجب أن يكون التقييم صادقًا ومهذبًا، ولنضاد إخفاء التعليقات المسيئة مع بقاء الدرجة.

10. التزامات المؤسسات والفنيين

الالتزام بالأنظمة والتراخيص المهنية، وبصحة الوثائق المقدمة.
الاشتراك في باقة سارية، وتغطية تخصص الطلب، وألا يتجاوز عدد الفنيين حد الباقة.
عمولة نضاد 20% من أجرة العمل (لا تشمل قطع الغيار) أو وفق الباقة. في الدفع المباشر تُخصم العمولة ورسوم الخدمة والضريبة المحصّلة من محفظة المؤسسة، ويُسجل أي نقص دَينًا يوقف وصول الطلبات الجديدة حتى سداده.
تُحوَّل مستحقات الطلبات المدفوعة إلكترونيًا أسبوعيًا إلى آيبان المؤسسة بعد خصم أي ديون.
إثبات الوصول بصورة حية، وتصوير المعاينة والإنجاز، وعدم طلب أي مبلغ غير معتمد في التطبيق.

11. المسؤولية

نضاد منصة تقنية تدير الطلب والأسعار والدفع والضمان، والمؤسسة مسؤولة عن تنفيذ العمل وجودته وعن فنييها. تبذل نضاد العناية المعقولة في اعتماد المؤسسات والأسعار ومعالجة الشكاوى، ولا تتحمل الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها المستخدم، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

12. الشكاوى

تُقدم الشكاوى من التطبيق: الضمان والشكاوى، أو من صفحة اتصل بنا. يرد فريق نضاد ويوثق القرار كتابةً.

13. النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بأي نزاع ينشأ عنها.

14. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط، ونعلن عن أي تغيير جوهري في التطبيق قبل سريانه. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يعني موافقتك على الشروط المحدثة.

اطّلع أيضًا على سياسة الخصوصية.