سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة نضاد للصيانة الفورية («نضاد» أو «نحن») بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك تطبيق نضاد أو موقع nidad.net أو لوحات المؤسسات والفنيين. نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والمدينة. وعند الدخول عبر Apple أو Google نستلم الاسم والبريد اللذين تسمح بمشاركتهما فقط.
بيانات الطلب: الخدمة المطلوبة، والعنوان وموقع التنفيذ على الخريطة، ووصف المشكلة، والصور التي ترفعها، وبيانات السيارة (الاسم والحجم) لخدمات السيارات.
بيانات التنفيذ: صور الوصول والمعاينة والإنجاز التي يلتقطها الفني، وعروض الأسعار، والمحادثات بين العميل والفني والمؤسسة بما فيها الصور والرسائل الصوتية.
بيانات الدفع: مبلغ العملية وحالتها ورقمها المرجعي. لا نستلم ولا نخزن بيانات بطاقتك؛ يتم الدفع عبر صفحة بوابة الدفع المرخصة مباشرة.
بيانات الموقع للفنيين: موقع الفني أثناء إتاحته للعمل وأثناء تنفيذ الطلب فقط، لتوزيع الطلبات القريبة وإظهار وصوله للعميل.
بيانات المؤسسات: السجل التجاري والرقم الموحد والرقم الضريبي والوثائق والآيبان لتحويل المستحقات.
بيانات تقنية: نوع الجهاز ورمز الإشعارات وعنوان IP، لحماية الحساب وإرسال الإشعارات.

2. لماذا نستخدمها

تقديم الخدمة: استقبال طلبك، وإيصاله للفنيين والمؤسسات المؤهلة، ومتابعة تنفيذه.
اعتماد الأسعار وإصدار الفواتير الضريبية والضمان ومعالجة المدفوعات والاستردادات.
التحقق من هويتك برمز يصلك بالجوال أو البريد، وحماية حسابك من الاحتيال.
معالجة الشكاوى ومطالبات الضمان وتحسين جودة الخدمة.
الوفاء بالالتزامات النظامية، ومنها حفظ الفواتير والسجلات المالية.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات الموجهة.

3. من يطّلع على بياناتك

الفني والمؤسسة المسند إليهما طلبك فقط: يطّلعان على اسمك وعنوان التنفيذ وتفاصيل الطلب بعد قبوله. قبل القبول يرى الفنيون والمؤسسات الحي ونوع الخدمة فقط.
موظفو نضاد المخولون: عند الحاجة التشغيلية أو لمعالجة الشكاوى، وكل اطلاع مسجّل.
مزودو الخدمة الذين نعتمد عليهم: بوابة الدفع (ميسّر) لمعالجة المدفوعات، ومزود الرسائل النصية لإرسال رموز التحقق، وخدمات Google Cloud لقراءة الصور والرسائل الصوتية في المحادثة آليًا بغرض منع تبادل أرقام التواصل، وخدمات الخرائط لتحديد المواقع. يلتزم كل منهم بمعالجة البيانات لهذا الغرض وحده.
الجهات الرسمية: عند طلب نظامي صحيح.

4. المحادثات

المحادثات داخل الطلب لحماية الطرفين. تُحجب أرقام الجوال والبريد والروابط تلقائيًا، وتُفحص الصور والرسائل الصوتية آليًا، ويُرفض ما يحتوي بيانات تواصل. يمكن لموظفي نضاد المخولين الاطلاع على المحادثة عند الشكوى أو الحاجة التشغيلية.

5. مدة الاحتفاظ

رموز التحقق: يوم واحد.
الإشعارات: 180 يومًا بعد قراءتها، وسنة إن لم تُقرأ.
نقاط الولاء: 12 شهرًا من كسبها.
الطلبات والفواتير والسجلات المالية: المدة التي يفرضها النظام الضريبي ونظام الدفاتر التجارية، ثم تُحذف.
عند حذف حسابك تُحذف بياناتك الشخصية فورًا، وتبقى الفواتير والطلبات السابقة دون ما يدل عليك.

6. حقوقك

الاطلاع والتصحيح: تعديل اسمك ومدينتك وعناوينك وسياراتك من التطبيق.
الحذف: من التطبيق: الحساب ← حذف الحساب. لا يُقبل الحذف أثناء وجود طلب جارٍ حتى يكتمل أو يُلغى.
الاعتراض وسحب الموافقة: بالتواصل معنا، مع العلم أن بعض البيانات ضرورية لتقديم الخدمة.
الشكوى: إلى نضاد أولًا، ولك الحق في الشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.

7. حماية البيانات

نستخدم اتصالًا مشفرًا (HTTPS)، وتحققًا ثنائيًا لموظفي نضاد، وصلاحيات محددة لكل دور، وروابط مؤقتة موقّعة للملفات الخاصة كالصور والفواتير والوثائق، ونسخًا احتياطية دورية. لا يوجد نظام محصّن بالكامل، وسنبلغك والجهات المختصة وفق النظام عند وقوع حادث يمس بياناتك.

8. الأطفال

خدمات نضاد موجهة لمن بلغ 18 عامًا. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك.

9. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، ونعلن عن أي تغيير جوهري في التطبيق قبل سريانه. استمرارك في استخدام نضاد بعد السريان يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

10. تواصل معنا

لأي استفسار عن بياناتك: من صفحة اتصل بنا، أو من التطبيق: الضمان والشكاوى.