سياسة الإلغاء والاسترداد
توضح هذه السياسة متى يمكنك إلغاء طلبك في نضاد، وكيف يُعاد إليك ما دفعته.
إلغاء طلب الصيانة
- أثناء البحث عن فني: الإلغاء مجاني دائمًا من صفحة الطلب في التطبيق.
- بعد قبول الفني أو وصوله: يمكنك الإلغاء من التطبيق، وأي رسوم إلغاء تظهر لك قبل التأكيد. لا توجد رسوم إلغاء حاليًا.
- بعد بدء العمل: يتم الإلغاء عبر خدمة العملاء.
- رفض السعر بعد المعاينة: يمكنك رفض عرض السعر فيُلغى الطلب، وأي رسوم معاينة تُعلن قبل الطلب. لا توجد رسوم معاينة حاليًا.
- إذا ألغت نضاد الطلب لتعذّر الخدمة أو لسبب تشغيلي فنبلغك بذلك، ولا تدفع شيئًا.
الدفع والاسترداد
- لا تدفع قيمة الصيانة مقدمًا: الدفع يكون بعد إنجاز العمل وتأكيدك له.
- إن وجدت مشكلة في عمل دفعت قيمته، فاطلب الضمان أو قدّم شكوى من التطبيق.
- يقرر فريق المالية في نضاد الاسترداد بعد المراجعة، ويعود المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية مع إشعار دائن، ويصل عادة خلال أيام عمل حسب البنك.
- المبالغ المدفوعة نقدًا للفني تُعالج عبر خدمة العملاء.
مشتريات المتجر
- الطلب غير المدفوع يمكن إلغاؤه من صفحة الطلب ما دام لم يُسند إلى فني.
- الطلب المدفوع إلكترونيًا يُلغى ويُسترد مبلغه عبر خدمة العملاء قبل التسليم.
- بعد التسليم تُعالج طلبات الإرجاع والاسترداد عبر خدمة العملاء، وفق حقوقك النظامية.
للتواصل
راسلنا من صفحة «اتصل بنا»، أو من «الدعم» داخل التطبيق.